Como comprar?

Pedidos de encomenda

O utilizador poderá efetuar a sua encomenda online, em http://www.xpertenergy.pt/loja/. As encomendas na loja online da XPTO XPERT ENERGY, lda. podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Enquanto navegar na loja, poderá adicionar ao carrinho de compras, carregando no botão “comprar”. Quando terminar a seleção dos produtos, poderá selecionar a opção “Seguir para a encomenda”, para efetuar a compra.

Após ter introduzido os seus dados pessoais, ser-lhe-á pedido que os confirme e que confirme igualmente a intenção de efetuar a encomenda. Feita a confirmação, a encomenda será enviada para a loja online da XPTO XPERT ENERGY, lda. e não poderá ser cancelada, salvo o direito de resolução nos “Termos e condições”. A sua encomenda não será aceite e o contrato não se encontra concluído enquanto não receber, por e-mail, a confirmação da aceitação da encomenda pela XPTO XPERT ENERGY, lda. Tendo sido aceite a sua encomenda, ser-lhe-á comunicada a referência que lhe permitirá acompanhar a entrega dos produtos.

Só serão aceites encomendas cujas entregas sejam efetuadas em Portugal Continental, nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.

Na falta de disponibilidade do(s) produto(s) a XPTO XPERT ENERGY, lda. compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

Modos de pagamento

Multibanco

Método de pagamento rápido, seguro e eficaz. Ao terminar a sua encomenda, ficará visível a referência, o montante descriminado por compra e os restantes dados para que possa efetuar o pagamento. Ao receber no seu email a confirmação da encomenda, recebe também todos os dados necessários para o pagamento. Não necessita de enviar cópia do comprovativo de pagamento, pois somos avisados de imediato assim que a referência é paga. Prazo limite para pagamento: 24 horas.

MBWay

Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento MBWay. Indique o número de telemóvel associado à sua conta MBWay e finalize a sua encomenda. Receberá de seguida uma notificação no seu smartphone onde terá que confirmar o pagamento da sua encomenda.
As encomendas MBWay só serão tratadas após confirmação do pagamento.

Transferência Bancária

Ao terminar a sua encomenda, ficarão visíveis, de imediato, todos os dados necessários para proceder à transferência bancária.  (IBAN:  PT50.0036.0337.99100013628.68).

Pagamento em prestações

Finalize a sua encomenda e seleccione o pagamento em prestações e envie a documentação para o nosso email info@onewheelportugal.pt.

Para que seja efetuada a simulação é necessário a seguinte documentação:
– Cartão de cidadão legível da frente e verso;
– Comprovativo de NIB com 2 meses no máximo (frente de um cartão multibanco e talão do multibanco);
– Comprovativo de morada, ou seja, faturas de serviços como água, luz ou gás, sem moras e com 1 mês;
– 3 Últimos recibos de vencimento;
– Contacto do cliente;
– Email do cliente;
– IRS 2018;
Se estiver numa união de facto ou for casado, é necessário solicitar a documentação do companheiro/a.

 

Informações de entrega

Preparação e Envio

Todas as encomendas serão entregues na sua morada via DHL, CTT ou outra transportadora expresso. Os prazos de entrega são em média de 1 a 2 dias úteis*.

As encomendas são geralmente embaladas e enviadas num período de 24 horas a partir da confirmação do pagamento, estando sujeita à disponibilidade de stock. Se o seu pedido é urgente, por favor contacto-nos, em primeiro lugar para verificar se a sua encomenda existe em stock.

O período de tempo indicado exclui fins de semana e feriados. A assinatura é necessária para a prova de entrega.

Artigos sem stock em Portugal, os prazos de entrega são em média 7 a 10 dias úteis.
Caso seu pedido seja urgente, podemos organizar uma entrega urgente a um custo adicional.

Fornecemos um serviço de rastreamento completo do seu pedido, para seu controlo.

*Uma vez que seu pacote está no trânsito não somos capazes de prever ou controlar eventuais atrasos que infelizmente possam ocorrer. Por favor, não pré-organizar instalações comerciais até que tenha recebido e verificado a sua encomenda. Grandes encomendas de cabo pode levar mais tempo devido a níveis de stock e logística envolvida.

Relativamente ao envio para as Regiões Autónomas, caso os clientes trabalhem com um transitário no continente, deverão colocar no campo “Observações” a morada de entrega do mesmo aquando da encomenda online. Se desejarem que a entrega seja feita via CTT, o custo da mesma é indicado posteriormente.

Os clientes europeus por favor contactem-nos para uma cotação de envio, antes de tentar uma compra.

Gastos de envío
por Portugal Continental:
Categorias Iluminação: 7 Euro IVA incluído, envío gratuito para pedidos superiores a 25 Euros

Categorias Veiculos Elétricos: sob consulta

por Regiões autónomas da Madeira e Açores:
sob consulta

por Outros Países:
sob consulta

 

Trocas & devoluções

Aceitamos devoluções de todos os itens não utilizados e não abertos no prazo de 14 dias após a entrega. Todos os reembolsos menos a taxa de envio/reposição serão processados após um processo de avaliação.

Envie um e-mail para o suporte se você deseja devolver alguns itens. Não podemos aceitar devoluções de nenhum artigo depois de aberto ou usado.

Todas as vendas são finais.

Garantia

DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos. Para consumíveis não existe um prazo especificado de garantia, considera-se em garantia durante o prazo de validade do mesmo e até um consumo não superior a 20%.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente da Xpert Energy, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução dos artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo cliente, excepo nos casos em que o defeito ou avaria seja reportada nos primeiros 14 dias após a compra. Neste caso a Xpert Energy fará a recolha do produto sem custos. Os custos de envio da Xpert Energy para o cliente do produto reparado ou trocado dentro do periodo de garantia são suporados pela Xpert Energy.

Após a recepção do artigo nas instalações da Xpert Energy faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a façamos Assistência Técnica da marca.

No caso de bens fora do prazo de garantia, a Xpert Energy presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o Apoio ao Cliente Xpert Energy. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda Xpert Energy que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

A GARANTIA não é extensível a terceiros adquirentes do produto, nem a qualquer outro produto, componente ou acessório que não seja adquirido à XPERT ENERGY.

Especificidade dos Veículos Elétricos:

A GARANTIA exclui expressamente:

•          Qualquer tipo de consumíveis ou acessórios (como pneus, baterias, lâmpadas, pilhas, fusíveis, correias, calços, discos de travões, amortecedores, rolamentos, têxteis, etc.), bem como exclui peças ou componentes partidos ou danificados por uso abusivo ou indevido;

•          Operações de manutenção e revisões obrigatória se necessárias ao bom funcionamento do produto;

•          Substituição de peças sujeitas ao desgaste normal em função da utilização do produto, bem como do ambiente geográfico e climatérico, cuja substituição não ocorra em consequência de uma avaria;

•          Vibrações e ruídos relacionados com o funcionamento do produto, e ainda deteriorações tais como a coloração, alteração ou deformação de peças ou componentes devido ao desgaste proveniente da sua utilização;

•          Desgaste provocado pela utilização de líquidos, peças, componentes ou acessórios que não os originais ou de qualidade equivalente.

Esta GARANTIA extingue-se de imediato e não é extensível a nenhuma peça, componente ou acessório que tenha sido danificado ou tornado inoperante, em resultado de:

1.         Fenómenos naturais, tais como a queda de granizo, inundações, relâmpagos, tempestades ou outras condições atmosféricas, assim como acidentes, quedas, incêndios ou roubos;

2.         Uso de peças, componentes ou acessórios não adquiridos à XPERT ENERGY;

3.         Quebra de qualquer selo de garantia ou remoção de qualquer etiqueta com o número de série;

4.         Reparações, assistências, substituições, transformações ou alterações realizadas por terceiro não autorizado pela XPERT ENERGY, bem como a instalação de peças, componentes ou acessórios não homologados pelo fabricante do produto.

GARANTIA DAS BATERIAS:

As baterias são órgãos de desgaste.

A XPERT ENERGY, dá um prazo de 1 ano para garantia de baterias de MARCA BRANCA, salvo se for verificado uso incorreto.

As restantes marcas, salvo exceções, tem direito a 2 anos de garantia.